號外｜關愛空巢老人 萬科物業開啟“一號專線行動”
2022年11月23日 15:12来源：萬物雲
我國高度重視養老服務工作，先後發佈《中共中央國務院關於加強新時代老齡工作的意見》、《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》等政策，旨在健全和完善多層次養老保障體系，構建老年友好型社會。政策落地中，企業成為助老行動中的重要一環，作為積極踐行企業社會責任的萬科物業，也在積極行動中。
11月23日，萬科物業發起“一號專線行動”，通過聯動全國在管住宅社區，針對空巢老人業主，因地制宜提供一系列公益性助老服務。
第七次全國人口普查資料顯示，我國65歲及以上人口已達1.9億人。同時，據第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查，空巢老人人數已突破1億，其中，約90%左右選擇居家養老。
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“一號專線行動”是一項由萬科物業2022年11月發起的大型公益活動。首批為16821位空巢老人業主建立“關愛檔案”，基於行業首個《空巢老人物業服務指南》，提供諸如檢查維修、物資採買、上門陪伴、協助就醫等主動服務。同時，將每個月9日設為“孝老愛親日”，第一時間置頂回應空巢老人的即時需求，助力更多業主實現“最美夕陽紅”。
首先，空巢老人居家養老過程中，往往存在不慎摔倒、突發性疾病、缺少陪伴等問題。 就此，“一號專線行動”將通過緊急事項設置“一鍵呼叫”，滿足空巢老人最迫切需求。
另外， “一號專線行動”正為空巢老人業主建立“關愛檔案”。通過將空巢老人年齡、性別、居住狀態等基本資訊，以及生日、興趣愛好、親友緊急聯繫方式等關鍵資訊做好登記，完成客戶細分，一旦發生緊急狀況，可準確識別老人的身份，做到精准回應。
同時，每月9日的“孝老愛親日”期間，萬科物業還將根據空巢老人需求，集中採購基本生活物資與藥品，並因地制宜提供力所能及的服務供給。
關注空巢老人群體是社會共同的責任，也是企業責無旁貸的義務，物業是離居家空巢老人最近的服務提供者，擁有天然的心理和距離優勢，“一號專線行動”是萬科物業公益探索的一小步，未來希望連結多方力量，取長補短，共同建立良好的服務機制，增加養老服務有效供給，破題養老服務瓶頸，探索出養老服務的有效路徑和多種模式，讓好服務歷久彌新。
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