千里之行，你我同行——記萬物雲共同發展計畫一周年

2022是蝶變之年。伴隨IPO的鑼聲，萬物雲用一場“成人禮”迎接更多目光的注視。

聚焦戰略的同時，我們仍不忘一年前關於ESG“千里之行”的許諾——圍繞“助力一線服務者多元成長”、“減少服務空間內非正常傷亡”、“建築節能減排與社區垃圾分類”、“物業更新及與周邊社區共生”四項議題，“萬物雲共同發展計畫”正式啟航。

跬步雖小，千里可達。今天，謹借萬物雲更名兩周年、“共同發展計畫”發佈一周年，我們與社會各界分享“共同發展”的成果與思考，並向在各領域的同行者們致敬。

數智化時代，財會出納、物業門衛、前臺等簡單重複勞作的崗位正在被智慧演算法替代，這些崗位上的人將何去何從？助力一線服務者多元成長，是萬物雲作為一個團隊的責任。

IPO敲鑼人之一謝燕玉，從幹了8年項目財務轉崗成為一名管家，從重複做手工賬的固定工位，到面對幾百戶業主的全天待命。如今謝燕玉用真心、耐心、細心、貼心，贏得了業主的認可，工資也翻了一倍。而3年前由安全員轉崗為樸鄰銷售的劉玉峰，今年業績名列前茅，拿到87萬元業績傭金。

今年，有1210名同事通過公司的“幸福驛站多元發展計畫”走出物業前臺，他們同近3年來通過“千軍萬馬進樸鄰”“萬紫千紅好發展”轉崗的安全員們一道，接受多元技能培訓，向物業管家、商寫客服、資產管家、數位化運營、環境監控等崗位跨界轉型。

在萬物雲，拼搏奮進的大門永遠敞開，這裡提供學習新技能、挑戰新崗位的機會，讓更多員工從簡單重複勞作的崗位，向技術型、社會和情感溝通型的崗位轉型。這是我們對“機器擠佔工作機會”時代熱議的回答，是為員工創造更優發展、更高收入的決心。

AI成長，致敬每一個不被界定的自己，致敬每一份轉型與跨越的努力。

每天有超過3000萬人在萬物雲服務的社區、商企空間裡生活和工作，服務空間裡的非正常死亡事件如何被有效控制？這是萬物雲作為空間服務者的責任。

今年3月，在瀋陽玉祥明居巡邏的安全員偶然目睹一位業主在社區裡跑步時突然倒地，失去意識；所幸，接到通知立刻趕來的管家張世堯運用熟練的心肺復蘇手法對他展開急救，直至120到達現場，為救治爭取到了寶貴時間。如果這位管家沒有受到從醫家人的耳濡目染、沒有參加過公司的CPR（心肺復蘇術）培訓，一條生命可能就此擦肩而過。遺憾的是，公司突發報事系統裡記錄的服務空間猝死事件數量，還遠比救人成功案例來得多。

我國的基礎急救技能普及率還不足1%，作為物業服務者，如何在突如其來的危急關頭，盡可能創造施救條件、提高救人能力，是我們投入資源與精力的方向。今年，萬物雲培養了36名AHA（美國心臟協會）認證急救種子導師，這些種子導師已在各地持續孵化了超過200位內訓講師，並鋪開全國面客崗位的CPR技能普及。截至目前，萬物雲已有3000多名員工在實操課中掌握了CPR技能，超過15萬人次完成了線上理論學習。而對於昂貴的急救物資AED（自動體外除顫器），我們探索政府投放、公益捐贈、業主眾籌、公共資源使用四種模式，在紅十字會、公益機構及業主的共同努力下，新增近100個社區實現AED零的突破。

除了猝死，服務空間非正常死亡有許多是輕生，其中因病痛纏身產生心理問題而輕生的老年人不在少數。萬物雲解析了13000多位空巢老人生活現狀，面向行業首次發佈《空巢老人物業服務指南》，建立了面向老人的標準服務動作。2021年萬物雲員工“十大先進事蹟”獲得者“連續5個月背老人出門曬太陽”的李超全說：“背著老人業主上樓時，我想到的是自己的爺爺。”面對生命，真誠與尊重是我們服務的初心。 

AI生命，致敬每一雙托起生命的手。

“綠水青山就是金山銀山”，如何做好建築物能耗管理與垃圾分類？這是萬物雲作為行業領跑者的責任。

今年夏天，成都、上海等多地經受了巨大的電力保供壓力，許多工廠停工限產，大樓黯然熄燈，居民忍耐高溫，這場電力危機是“綠水青山就是金山銀山”的又一次警示。雙碳目標下，我們正將“綠色物業”的理念貫穿服務始終。

今年，商企服務通過了ISO50001能源管理體系認證，運用智慧化加持、精細化運營和主動微創新等措施，實打實為客戶節省成本，共擔“讓電於民”的社會責任。正如佛山萬科金融中心的工程經理陳偉所言：“項目一年要用1300多萬度電，一個普通家庭一個月用兩三百度電，如果通過節能減排措施降低10%能耗，政府就可以把相應的電量供給到更需要的地方。”

除了能源消耗，廢棄物對自然環境造成的影響也不容忽視。中國的全民垃圾分類還處於“篳路藍縷”階段，許多社區在開展撤桶並點、垃圾分類的初期，環境問題反而加劇。為解決業主分錯類、垃圾堆成山的問題，蘇州幸福未來花園的“00後”管家姚偉帶著一張小板凳，每天夜裡從8點半到11點半在垃圾屋駐紮，一邊引導業主進行垃圾分類，一邊清掃垃圾屋，兩個月的堅守，這才改善了社區垃圾分類的情況。

與垃圾分類“死磕”的00後管家，讓我們看到綠色發展的種子在年輕一代悄然發芽。

在萬物雲的服務空間裡，實施垃圾分類的1400多個住宅社區和為客戶提供節能管理服務的500多個商企項目，像這樣日常在垃圾房、地下車庫、設備機房解決環境難題的服務者不在少數。挑戰任重道遠，我們選擇篤行不怠。

AI環境，致敬每一顆敬畏自然的心，和付諸行動的你。

“老有所養”的問題，建築物也會面臨。歲月流逝間，如何破解社區更新的難題？如何與周邊社區共生？這是萬物雲與社區共生的責任。

我國的城鎮化已轉入下半場，推進以人為核心的新型城鎮化、加強城鎮老舊社區改造和社區建設被納入十四五規劃和2035年遠景目標之中。萬物雲有幸在多年前就參與到這一時代命題之中，許多高齡樓棟的“適老”工作正悄然展開。

去年天景花園的管家專業經理仇彩娟，一個瘦瘦小小的年輕萬物生，在她的主持下，這個1990年接管的社區更新了跑道，新建了花園、地埋式垃圾桶，完成了架空層改造。目前，我們在管的400余個樓齡10年以上的成熟社區、14個樓齡超過25年的老小區，為其提供服務的同事們也如彩娟一樣，帶著“服務歷久彌新”的使命默默奉獻著。因此，社區老了，卻依然健康。

在物業更新上，老舊房屋“養老金”不足一向是行業難題，萬物雲正在嘗試回答這個“天問”：拉通基層政府單元、開發商、業委會、業主資源，推動多方主體共同參與社區建設。在廣州中怡城市花園，我們的服務者以透明合理的籌款方案和積極真誠的溝通，獲得了業主信任支持，最終通過現金眾籌與公共資源收益籌集了近650萬元，為這個近20年的老小區更換了13台新電梯。在市場化過程中，已有500個存量社區“改頭換面”，60萬戶業主體驗著更優質的社區生活環境，收穫資產的保值增值。

在社區圍牆之外，面對周邊缺少專業物業管理的老舊社區和城中村，責任與探索仍在延續。今年，我們在武漢唐家墩開創老舊小區長效治理的首次嘗試，與政府和其他社區服務供應方共管共治，為打包管理的99個老舊社區提供專業物業服務，並以“政府出一點、百姓給一點、經營補一點”的可持續方式長效運營。

AI社區，致敬每一份為公共事務傾注的熱情、相信與堅持。

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未來，我們的管理規模將持續增長，我們的新科技、新生態、新模式將向陽發展，我們的服務邊界也將進一步延伸。面對機遇與挑戰，我們將堅定把可持續發展理念融入全方位管理決策，融入全過程業務實踐，立足長遠，砥礪前行。

誠邀各位共同發展，攜手同行。