萬物雲社區關係與利益相關方參與政策

版本號：V1.0

第一章總則

1、目標

萬物雲空間科技服務股份有限公司（以下簡稱“萬物雲”、“本公司”或“我們”）制定本政策，旨在建立包容、透明、負責任的社區共生治理體系，明確公司在社區關係管理方面的理念、原則與措施，推動構建和諧、共生、可持續的社區環境。我們致力於通過透明溝通、協同治理和人文關懷，提升社區居民、業主、合作夥伴等利益相關方的滿意度與信任度，實現“理想之地”戰略願景下的社區共贏與可持續發展。

2、原則

本政策秉持共生性、公平性、透明性的原則，與地方利益相關方協同治理、保障弱勢群體權益、定期披露社區治理成效。

第二章責任覆蓋範圍

本政策適用於萬物雲全體員工、服務團隊（包括兼職與外包人員）、供應商及合作夥伴，涵蓋公司所有在管住宅、商企、城市服務等各類專案所在的街道及社區。

第三章職責

本政策經執行管理層審議批准，並已向董事會報告。ESG管理委員會與ESG辦公室負責推動政策的落地實施、績效評估與持續改進。各業務單元及專案負責人應確保本政策在社區管理實踐中得到有效貫徹。

第四章利益相關方及管理舉措

1、識別範圍

本政策聚焦中國城市存量更新時代的行政街道及社區空間，明確以下三類核心本地利益相關方：一是行政治理單元內的政府監管部門（城管/住建）、街道辦事處、居委會、業委會（含籌備組）；二是空間使用主體，涵蓋常住及流動居民代表、商辦不動產持有者、在地企業及商戶（含個體攤販）、公共服務機構（學校/醫院/養老院）等；三是協同支援主體如社區民辦非企業單位（簡稱民非組織）、協力廠商專業機構（規劃院/社工組織）、媒體等。與此同時，本政策重點關注老舊社區居民、低收入家庭、殘障人士、老年孤寡群體及小微商戶、少數民族等脆弱群體。

2、動態管理舉措

溝通機制建設。建立多元化、常態化的社區溝通管道，包括政府-企業-居民代表多方聯席會議、業主大會、線上平臺（如住這兒APP、天秤小程式）、社區公告欄等，確保資訊傳遞及時、透明。定期開展居民滿意度調研，收集並回應社區居民的意見與建議，推動服務改進。

社區活動與文化建設。組織各類社區文化活動（如節日慶典、環保公益、健康講座、鄰里市集、樸裡節等），增強社區凝聚力與文化認同感。推動“零廢棄社區”、“綠色低碳社區”等主題活動的開展，引導居民參與可持續社區建設。

協同治理與共建共治。在政府及社區的指導下，鼓勵居民、住戶、商戶等多方參與社區治理，建立社區共治委員會或類似機制，共同決策社區重大事項。與街道、居委會、業委會等外部組織保持良好合作關係，協同推進社區治理水準的提升。

投訴與糾紛處理。設立標準化、高效的投訴處理流程，確保每項投訴得到及時回應與妥善解決，通過數位化平臺（住這兒app/小程式/議事小程式），收集居民等多方意見。建立糾紛調解機制，通過協力廠商調解、多方協商等方式化解社區矛盾，維護社區和諧。

社區服務與弱勢群體關懷支援。提供便捷、優質的社區服務，包括物業維修、便民服務、長者關懷、兒童託管等，提升居民生活品質。推動數位化、智慧化服務手段在社區中的應用，提升服務效率與使用者體驗。宣導居民參與社區共富基金，將友鄰市集年度一定比例的利潤定向用於社區/社區公益支出。

資訊披露與透明度。定期通過ESG報告、社區公告、線上平臺等管道公開社區管理成效、環境績效、活動計畫等資訊，增強社區治理的透明度與公信力。

第五章政策審視及修訂

本政策經執行管理層審議批准，並已向董事會報告。公司將根據社區發展需求、政策法規變化及利益相關方回饋，由萬物雲城與ESG辦公室於每年4月20日前啟動更新檢視，6月30日之前完成對本政策的檢討與更新發佈，以確保其持續有效性與適用性。

萬物雲空間科技服務股份有限公司

證券與公司治理部-ESG辦公室

萬物雲城

二〇二五年十月二十日